“现在社区服务功能太齐全了，不仅医疗保险、社会保险等事项能够在社区办理，其它政务服务事项咨询社区也能解答，再也不用为了咨询一件业务就跑去政务服务大厅了。”“群里刚反映水井往外冒热水，社区就联系了供热公司处理，当天就修好了。”兴发小区居民纷纷为社区治理水平“竖起大拇指”。霍林郭勒市宝日呼吉尔街道兴发社区以提升群众满意度为目标，以立足“一窗受理”加速度、“三事三清”提精度、“多方联动”有温度为抓手，全面提升社区治理新高度。

  深化“一窗受理”，办事服务加速度。依托社区便民服务站“帮办代办”窗口，不断深化“一窗受理、全科服务”模式，主动认领帮办代办事项103项，梳理群众关切的社区公共服务事项清单，对高龄津贴申请、城乡居民医疗保险参保续保、异地转诊人员备案等与居民生活密切相关的服务事项办事指南和服务流程进行广泛公示宣传。社区建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，提高职工“一人多岗、一专多能”的服务水平，开展一站式办理、上门办理、预约办理、委托代办等服务。2023年社区共受理就业困难人员认定、医保电子凭证、养老保险待遇资格认证等服务事项370件，提供上门办服务33件，延时预约服务21件，让群众带着问题来、带着满意归。

  优化“三事三清”，矛盾化解提精度。社区将网格内的事情划分为“小区事”“楼栋事”“居民事”。“小区事”即涉及小区公共服务事项，由社区主导协调相关职能部门通过“红色联盟会”按照“六事协商”机制解决；“楼栋事”即楼栋内涉及的公共权益，由社区、物业及居民代表共通过“物业联席会”协商解决；“居民事”即居民相互间的个人事务，由社区网格员、社区婚姻家庭纠纷调解工作室成员、银发啄木鸟志愿服务队及涉事居民调解解决。2023年社区共协调解决环境卫生、电动车充电安全、婚姻家庭等纠纷共29件，实现矛盾纠纷发现在早，化解在小，提前防范。

  强化“多方联动”，精准帮扶有温度。社区集结共建单位、社会工作站、网格员、党员、两代一委、志愿者，打造集聚焦群众关切，梳理群众需求，精准帮扶救助于一体的服务平台。通过网格员巡查机制，为精准帮扶提供基础信息支撑。共建单位、社会工作站、党员和两代一委面向有需要的救助对象和困难家庭开展走访慰问、生活照料、心理疏导和认领“微心愿”等服务，帮助服务对象调节消极情绪、缓解心理压力。2023年来社区整合多方资源开展“助学圆梦”、“就业咨询指导”和“焊接服务暖人心”等各类志愿服务200余件，通过“辅助器具送上门 真情助残暖民心”活动为18个家庭困难的残疾人、重病人员发放医用床、电动轮椅、助行器、电子血压计等，发动共建单位、两代一委慰问困难户10户，送去生活物资和慰问金，确保困难群众“应保尽保、应救尽救、应帮尽帮”。（刘静）

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