健全常态化助企服务 筑牢纾困赋能 “强支撑”

　　一是扎实落实自治区“助企行动”，多措并举帮助企业纾困解难、赋能增效，建立拖欠账、信贷账、投资账、技改账、创新账、困难账等“六本账”，推动有关政策靠前发力、精准见效。二是出台《鄂尔多斯市民营企业沟通交流机制》《鄂尔多斯市助企行动方案》等制度性文件，构建覆盖全市的常态化暖企助企服务体系，为助企工作提供制度保障。三是市本级统筹选派348名副处级以上领导干部，采取“一对一”方式定点联系服务348家“四上”企业、农牧业龙头企业和专精特新中小企业；各旗区组织科级以上干部包联帮扶1090家民营企业，形成分级负责、全域覆盖的帮扶网络，切实做到“企有所呼、政必回应”，有效打通服务企业“最后一公里”。

　　完善全链条监督反馈 织密权益保障 “防护网”

　　一是率先在全区推出损害营商环境“八不准”负面清单，涵盖8个方面20项具体内容，将为经营主体高质量发展提供坚实保障。二是强化媒体和群众监督，常态化开展营商环境明察暗访，开设“接诉即办+《暖城聚焦》”全媒监督栏目，在蒙速办APP、“鄂尔多斯营商环境”微信公众号开设营商环境问题举报渠道，实现监督触角全域覆盖。三是创新推进基层站所暗访和营商环境二维码常态化评议工作，组织专业人员及体验官队伍，深入各旗区、经济开发区（园区）开展基层站所满意度暗访，通过二维码常态化评议倒逼服务提升，推动基层政务服务能力整体跃升。

　　拓展全方位沟通交流 搭建政企互动 “连心桥”

　　一是市政府高规格组织政企沟通活动，市长出席创业暖城畅谈早餐会7次，面对面倾听企业诉求，实打实推动各类问题解决；各旗区通过举办“政企恳谈会”“早餐会”“下午茶”等，邀请企业代表与政府领导面对面交流，及时了解企业诉求，解决实际问题。二是建立营商环境体验官工作机制，从全市范围公开招募三批次近600名“营商环境体验官”，构建“公职人员+经营主体+社会组织+热心群众”四级结构的体验官队伍，让体验官以第一视角“零距离”接触政府部门、办事窗口。截至目前，累计开展“我陪群众走流程”“当一天营商环境体验官”等活动210余场，收集问题建议930余条。三是坚持“问需于企、问计于企”。常态化开展营商环境领域座谈会，通过各级部门与经营主体面对面座谈交流，全面收集企业困难问题，共同研判分析、合力破解难题，助推营商环境工作在实践中提升、在改进中优化。

　　聚焦实质化解决问题 激活优化提升 “动力源”

　　一是打造12345热线“暖城总客服”，形成接诉、转派、处办、回访全流程闭环管理机制，为营商环境持续优化护航。二是优化暖城暖企服务平台，对体验官反馈问题、二维码评议意见和经营主体满意度问卷进行跟踪督办和系统分析，以点带面推动问题解决，形成“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的良性循环机制。三是各级政府高位推动，如，准格尔旗开发“为企服务管家平台”，推动企业诉求限时办结；伊金霍洛旗推出“旗长书记·益企办”，做到政企沟通“零障碍”、政策落实“零折扣”、贴心服务“零距离”、违法乱纪“零容忍”。（吴伟雄）